Política de Devoluciones y Reembolsos

En IATrace, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la eficiencia operativa de sus flotas. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales gestionamos devoluciones de productos y cancelaciones de servicios.

1. Servicios de Suscripción (Planes de Datos y Video)

Debido a la naturaleza de los servicios de conectividad y transmisión de datos:

  • Activación: Una vez activado el plan (Mensual, Trimestral, Semestral o Anual) y consumidos los datos iniciales, no se realizarán reembolsos por el periodo en curso.

  • Cancelaciones: El usuario puede solicitar la cancelación de la renovación automática en cualquier momento desde su panel de cliente. La cancelación será efectiva al finalizar el ciclo de facturación actual.

  • Garantía de Servicio: Si existe una falla técnica imputable directamente a nuestra infraestructura que impida el uso del servicio por más de 48 horas continuas, se prorrateará un crédito a favor del cliente para el siguiente ciclo.

2. Equipos y Hardware (Dispositivos GPS, Cámaras, Sensores)

  • Plazo de Devolución: El cliente tiene 15 días calendario a partir de la recepción del equipo para solicitar una devolución por arrepentimiento de compra.

  • Condiciones del Producto: Para que el reembolso sea efectivo, el equipo debe estar:

    • Sin señales de instalación o uso.

    • En su empaque original sellado y con todos sus accesorios/manuales.

    • Con los sellos de garantía intactos.

  • Costos de Envío: Los gastos de envío por devolución por retracto corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos de fábrica de origen.

3. Garantía por Defecto de Fábrica

Todos nuestros equipos cuentan con una garantía limitada de 1 año contra defectos de fabricación.

  • La garantía no cubre daños por mala instalación, manipulación por terceros no autorizados, sobrecargas eléctricas o accidentes.

  • En caso de falla técnica confirmada, IATrace procederá al reemplazo del equipo o reparación sin costo adicional.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibida y aprobada la devolución física del producto o evaluada la solicitud del servicio:

  • El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria (usualmente de 5 a 10 días hábiles).

  • No se reembolsarán costos de instalación ya ejecutados por personal técnico.

Notas importantes para el cliente:

  • IATrace no se hace responsable por la pérdida de datos o interrupción del servicio debido a deudas pendientes en la plataforma.

  • Cualquier solicitud debe enviarse a nuestro canal oficial de soporte: soporte@iatrace.online